Intelligence Dashboard 2026
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Visao Geral
CSAT & Satisfacao
Motivos de Contato
Tendencias
Tempos de Atendimento
Perfil
Periodo
Semana
Time
Indicadores do Periodo
Volume de Atendimento
Tickets por Mes e Time
Volume total criado no periodo, agrupado por time
Participacao por Time
Distribuicao percentual do periodo selecionado
Evolucao Semanal
Tickets por Semana — Todos os Meses
S01 = 01/jan a S20 = 11/mai (parcial) · Cloud Humans IA entrou na S13 (23/mar/26)
Performance por Time
Status e Canais
Status dos Tickets — 2026
Dados agregados do periodo completo · closed = fechamento automatico apos 30 dias resolvido
Canal de Origem por Time
Dados agregados do periodo completo · WhatsApp dominante em todos os grupos
Taxa de Satisfacao no Periodo
Evolucao Mensal do CSAT
Volume de Avaliacoes
Avaliacoes recebidas por mes · positivas vs negativas
Taxa CSAT por Time
Percentual mensal de satisfacao · meta de referencia: 90%
Principais Ofensores do CSAT no Periodo
Comentarios dos Clientes
●Promotores-
●Detratores-
Temas Recorrentes nas Avaliacoes Negativas
Auditoria CSAT — Validacao dos Dados por Periodo
Ranking de Motivos — Periodo Selecionado
Volume por Motivo e por Time
Volume por Motivo
Total de tickets por categoria · periodo selecionado
Volume por Time
Total de tickets por time · periodo selecionado
Sub-motivos por Categoria
Comparativo Mes a Mes — Tickets
Evolucao de Volume por Time
Linha de tendencia mensal · Janeiro a Maio 2026
Evolucao dos Motivos de Contato
Tendencia Mensal por Motivo
Volume mensal dos 9 motivos · identifica crescimento e queda
Tabela Comparativa Mes a Mes
Variacao Percentual — Motivos de Contato
Vermelho = crescimento · Verde = queda · vs mes anterior
CSAT — Tendencia e Comparativo
Evolucao da Taxa CSAT
Percentual mensal por time · meta de referencia: 90%
Volume de Avaliacoes Negativas
Detratores por time ao longo dos meses
Indicadores de Tempo — Dias Úteis (Seg–Sex) · unidade ajustada automaticamente
Tempo de Resolução por Semana — quanto tempo até fechar o ticket
Resolução de Tickets — Evolução Semanal
Tempo médio do momento da abertura até o fechamento · dias úteis · Seg–Sex
Tempo de 1ª Resposta — quanto tempo o cliente esperou a primeira resposta
1ª Resposta do Agente — Evolução Semanal
Tempo até o agente responder pela primeira vez · dias úteis · Seg–Sex
Comparativo Geral — Resolução · 1ª Resposta
Média do Período por Métrica e Time
Colunas agrupadas · unidade exibida automaticamente em minutos, horas ou dias